🚨 오너리스크: 경영인의 위험과 기업 가치

오늘의 사회 뉴스 | 2025.05.15

📌 프랜차이즈 가맹점주들, 오너리스크에 매출 급감…폐업까지 고려

💬 더본코리아 백종원 대표의 각종 논란이 확산되면서, 가맹점주들이 직접적인 피해를 입고 있다. 일부 점주는 매출 급감으로 폐업을 준비 중이며, 20~30대 고객층의 이탈이 두드러진다. 프랜차이즈 업계 전반에 오너리스크에 대한 우려가 커지고 있다.

요약

• 오너리스크는 기업 소유주나 경영진의 부적절한 행동이 기업 가치에 부정적 영향을 미치는 현상입니다.
• SNS와 인터넷의 발달로 오너리스크의 파급력과 확산 속도가 더욱 커졌습니다.
• 오너리스크는 기업뿐 아니라 가맹점주, 직원 등 이해관계자 모두에게 심각한 영향을 미칩니다.

1️⃣ 정의

오너리스크란 기업의 소유주나 최고경영자(CEO)의 개인적 행동이나 발언이 기업의 평판과 가치에 부정적인 영향을 미치는 위험을 말합니다. 쉽게 말해, 기업 대표나 오너의 잘못된 언행이 회사 전체에 피해를 주는 현상입니다.

이는 기업의 브랜드 가치 하락, 소비자 이탈, 매출 감소로 이어질 수 있는 중요한 경영 리스크입니다.

💡 왜 중요한가요?

• 현대 사회에서 기업 이미지와 브랜드 가치가 기업 성공의 핵심 요소가 되었습니다.
• SNS와 인터넷의 발달로 오너의 부적절한 행동이 빠르게 확산됩니다.
• 소비자들은 기업의 제품뿐 아니라 가치와 윤리적 측면도 중요하게 고려합니다.
• 특히 프랜차이즈 사업에서는 본사 오너의 리스크가 수많은 가맹점에 직접적 영향을 미칩니다.

2️⃣ 오너리스크의 유형과 영향

📕 주요 유형

• 오너리스크는 다양한 형태로 나타납니다. 주요 유형은 다음과 같습니다.

  • 윤리적 문제: 횡령, 탈세, 분식회계 등 경영진의 불법적 행위가 드러나는 경우입니다.
  • 인권 침해: 직원 폭언, 갑질, 성희롱 등 인권을 침해하는 행위가 알려지는 경우입니다.
  • 부적절한 발언: SNS나 공개 석상에서의 차별적 발언, 정치적 논란을 일으키는 발언 등이 해당됩니다.
  • 사생활 문제: 대표나 오너의 개인적 스캔들이 기업 이미지에 영향을 미치는 경우입니다.
  • 경영 실패: 잘못된 의사결정이나 무리한 사업 확장으로 기업이 큰 손실을 입는 경우입니다.

• 오너리스크는 발생 원인에 따라 분류할 수 있습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

  • 도덕적 해이: 기업 규모가 커지면서 오너가 자신의 권력을 남용하는 경우입니다.
  • 소통 부재: 기업 내부나 외부와의 소통이 부족하여 문제가 발생하는 경우입니다.
  • 거버넌스 미흡: 견제와 균형이 작동하지 않아 오너의 독단적 행동이 가능해지는 경우입니다.
  • 기업문화 문제: 폐쇄적이고 권위적인 기업문화가 만연한 경우입니다.

📕 영향과 피해

• 오너리스크는 기업에 심각한 영향을 미칩니다. 주요 영향은 다음과 같습니다.

  • 주가 하락: 상장기업의 경우 오너리스크 발생 시 주가가 급락할 수 있습니다.
  • 매출 감소: 소비자 불매운동이나 고객 이탈로 매출이 감소할 수 있습니다.
  • 인재 유출: 우수한 인재들이 회사를 떠나거나 신규 인재 영입이 어려워질 수 있습니다.
  • 사업 기회 상실: 파트너십 해지, 신규 사업 기회 감소 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
  • 법적 제재: 심각한 경우 법적 처벌이나 규제 강화로 이어질 수 있습니다.

• 특히 프랜차이즈 사업에서는 가맹점에 직접적인 피해가 발생합니다. 주요 피해는 다음과 같습니다.

  • 가맹점 매출 감소: 본사 오너의 문제로 인해 가맹점의 매출이 급감할 수 있습니다.
  • 점포 가치 하락: 프랜차이즈 브랜드 가치 하락으로 점포의 양도 가치가 떨어질 수 있습니다.
  • 추가 비용 발생: 이미지 회복을 위한 마케팅 비용이 가맹점에 전가될 수 있습니다.
  • 폐업 위험: 심각한 경우 폐업을 고려해야 하는 상황에 처할 수 있습니다.
  • 법적 분쟁: 본사와 가맹점 간 보상 문제로 법적 분쟁이 발생할 수 있습니다.

오너리스크의 주요 특징

1. 예측 불가능성: 언제 어떤 형태로 발생할지 예측하기 어렵습니다.
2. 확산 속도: SNS와 인터넷으로 인해 문제가 매우 빠르게 확산됩니다.
3. 장기 지속성: 한번 훼손된 기업 이미지는 회복에 오랜 시간이 걸립니다.
4. 연쇄 효과: 하나의 문제가 다른 문제를 연쇄적으로 드러내기도 합니다.
5. 이해관계자 확장: 주주, 직원, 가맹점주, 협력사 등 다양한 이해관계자에게 영향을 미칩니다.

3️⃣ 대응 방안과 사례

✅ 기업의 대응 방안

• 오너리스크를 예방하기 위한 방안이 필요합니다. 주요 예방책은 다음과 같습니다.

  • 투명한 지배구조: 이사회의 독립성 강화, 감사위원회 활성화 등을 통해 오너의 독단적 결정을 견제합니다.
  • 윤리경영 체계: 기업 내 윤리헌장 제정, 윤리교육 실시, 내부고발 시스템 구축 등을 추진합니다.
  • 소통 강화: 내·외부 이해관계자와의 소통 채널을 다양화하고 의견 수렴 과정을 제도화합니다.
  • 사회적 책임 강화: CSR(기업의 사회적 책임) 활동을 통해 평소 긍정적 기업 이미지를 구축합니다.
  • 리스크 관리 시스템: 오너리스크를 포함한 다양한 위험 요소를 상시 모니터링하고 관리합니다.

• 오너리스크 발생 시 효과적인 대응이 중요합니다. 주요 대응 방안은 다음과 같습니다.

  • 신속한 사과: 문제 인정과 진정성 있는 사과를 통해 상황 악화를 방지합니다.
  • 책임자 처벌: 명확한 책임 소재를 밝히고 적절한 조치를 취합니다.
  • 피해자 보상: 직접적인 피해를 입은 이해관계자에 대한 보상 방안을 마련합니다.
  • 재발 방지책: 유사한 문제가 재발하지 않도록 제도적 장치를 마련합니다.
  • 투명한 소통: 위기 상황에서도 투명하게 정보를 공개하고 소통합니다.

✅ 주요 사례 및 시사점

• 국내에서 발생한 주요 오너리스크 사례가 있습니다. 대표적인 사례는 다음과 같습니다.

  • 항공사 땅콩회항 사건: 오너 일가의 갑질 논란으로 기업 이미지가 크게 훼손되고 경영진이 퇴진한 사례입니다.
  • 식품기업 '가짜 계란' 논란: CEO의 부적절한 발언으로 불매운동이 확산된 사례입니다.
  • IT기업 성희롱 사건: 창업자의 성희롱 논란으로 기업 가치가 하락한 사례입니다.
  • 유통기업 갑질 논란: 오너 일가의 직원 폭언, 갑질 문제로 브랜드 이미지가 훼손된 사례입니다.
  • 더본코리아 논란: 최근 백종원 대표의 각종 논란으로 가맹점이 피해를 입은 사례입니다.

• 해외 사례와 시사점도 살펴볼 필요가 있습니다. 주요 사례와 시사점은 다음과 같습니다.

  • 미국 의류기업 CEO 차별 발언: CEO의 특정 고객층에 대한 차별 발언으로 매출이 급감한 사례입니다.
  • 글로벌 IT기업 창업자 성희롱 문화: 조직 내 성희롱 문화를 묵인한 창업자가 사임한 사례입니다.
  • 자동차 기업 배출가스 조작: 최고경영진이 주도한 배출가스 조작으로 천문학적 배상금을 지불한 사례입니다.
  • 해외 사례들은 오너리스크가 글로벌 기업에서도 발생할 수 있으며, 신속하고 적절한 대응이 중요함을 보여줍니다.
  • 특히 투명한 소통과 진정성 있는 사과, 제도적 개선이 위기 극복의 핵심임을 알 수 있습니다.

4️⃣ 관련 용어 설명

🔎 기업지배구조

• 기업지배구조는 기업의 의사결정 및 통제 체계를 의미합니다.
• 기업지배구조(Corporate Governance)란 기업의 경영과 관련된 의사결정과 감시를 위한 제도적 장치와 과정을 말합니다. 이는 주주, 경영진, 이사회, 직원 등 다양한 이해관계자 간의 관계를 규정하고 조정하는 역할을 합니다.
• 건전한 기업지배구조의 핵심 요소로는 이사회의 독립성과 전문성, 감사위원회의 효과적인 운영, 경영진에 대한 적절한 보상 체계, 주주권 보호, 정보 공개의 투명성 등이 있습니다.
• 오너리스크를 예방하기 위해서는 견제와 균형이 작동하는 건전한 기업지배구조가 필수적입니다. 특히 오너나 경영진의 독단적 결정을 견제할 수 있는 독립적인 이사회와 투명한 의사결정 과정이 중요합니다.

🔎 평판 리스크

• 평판 리스크는 기업의 이미지나 명성에 부정적 영향을 미치는 위험을 말합니다.
• 평판 리스크(Reputation Risk)란 기업의 평판이나 브랜드 이미지가 손상되어 기업 가치가 하락하는 위험을 말합니다. 소비자의 신뢰 상실, 투자자 이탈, 우수 인재의 유출 등으로 이어질 수 있습니다.
• 평판 리스크의 주요 원인으로는 제품 품질 문제, 서비스 실패, 윤리적 문제, 법규 위반, 부적절한 마케팅, 환경 오염, 그리고 오너리스크 등이 있습니다. 특히 디지털 시대에는 SNS를 통해 부정적 정보가 빠르게 확산되어 평판 리스크가 더욱 커질 수 있습니다.
• 평판 리스크 관리를 위해서는 선제적인 모니터링 시스템 구축, 위기 대응 매뉴얼 마련, 투명한 소통 채널 유지, 윤리경영 실천 등이 필요합니다. 오너리스크는 평판 리스크의 중요한 원인 중 하나로, 기업의 장기적 성공을 위해서는 체계적인 관리가 필수적입니다.

🔎 프랜차이즈 리스크

• 프랜차이즈 리스크는 가맹사업 특유의 위험 요소를 말합니다.
• 프랜차이즈 리스크(Franchise Risk)란 가맹본부와 가맹점 사이의 관계에서 발생할 수 있는 다양한 위험 요소를 말합니다. 가맹본부의 경영 문제, 브랜드 가치 하락, 경쟁 심화, 시장 변화 등이 가맹점에 미치는 부정적 영향을 포함합니다.
• 프랜차이즈 리스크의 주요 유형으로는 브랜드 리스크(본사 브랜드 가치 하락), 계약 리스크(불공정 계약 조건), 운영 리스크(매뉴얼 문제, 품질 저하), 시장 리스크(경쟁 심화, 소비자 선호 변화), 그리고 오너리스크(본사 대표의 문제) 등이 있습니다.
• 프랜차이즈 사업에서 오너리스크는 특히 중요한데, 본사 오너의 문제가 모든 가맹점에 즉각적인 영향을 미치기 때문입니다. 가맹점주는 자신의 잘못이 아닌 본사 오너의 문제로 피해를 볼 수 있으며, 이에 대한 보호 장치가 미흡한 경우가 많습니다. 따라서 가맹사업법 등을 통한 가맹점주 보호와 리스크 관리 체계 구축이 중요합니다.

5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: 오너리스크가 발생했을 때 가맹점주는 어떻게 대응해야 하나요?

A: 오너리스크 발생 시 가맹점주는 다음과 같이 대응할 수 있습니다. 첫째, 정확한 상황 파악이 중요합니다. 언론 보도나 SNS 내용을 확인하고, 본사의 공식 입장을 확인하세요. 둘째, 다른 가맹점주들과 소통하며 공동 대응을 모색하는 것이 효과적입니다. 가맹점주 협의회가 있다면 적극 활용하세요. 셋째, 고객 응대 방안을 준비하세요. 매장을 방문하는 고객들의 질문이나 우려에 어떻게 대응할지 미리 준비하는 것이 중요합니다. 넷째, 독자적인 마케팅 활동을 강화할 수 있습니다. 지역 기반 마케팅이나 단골 고객 관리를 통해 브랜드보다 매장의 개성을 강조하는 전략이 도움될 수 있습니다. 다섯째, 심각한 상황이라면 법률 전문가의 자문을 구하세요. 계약 검토를 통해 본사에 손해배상을 청구하거나 계약 해지가 가능한지 확인할 수 있습니다. 마지막으로, 장기적 관점에서 브랜드 전환이나 독립 매장으로의 전환 등 대안도 검토해 볼 수 있습니다.

Q: 소비자로서 오너리스크가 발생한 기업의 제품이나 서비스를 이용해도 될까요?

A: 이는 개인의 가치관과 판단에 따른 선택의 문제입니다. 몇 가지 고려할 점을 알려드립니다. 첫째, 문제의 심각성과 본질을 파악하세요. 일시적인 실수인지, 구조적인 문제인지, 법적·윤리적으로 얼마나 심각한지 등을 고려할 수 있습니다. 둘째, 기업의 대응을 살펴보세요. 진정성 있는 사과와 재발 방지 노력이 있는지, 피해자에 대한 적절한 보상이 이루어졌는지 등을 확인하는 것이 중요합니다. 셋째, 간접적 피해자를 고려하세요. 특히 프랜차이즈의 경우, 본사 오너의 문제로 가맹점주나 직원들이 피해를 입을 수 있습니다. 불매운동이 이들에게 미치는 영향도 생각해 볼 필요가 있습니다. 넷째, 개인의 윤리적 기준에 따라 결정하세요. 소비는 일종의 투표라고 볼 수 있으며, 윤리적 소비를 통해 기업의 변화를 이끌어낼 수도 있습니다. 다섯째, 대안을 찾아보세요. 유사한 제품이나 서비스를 제공하는 다른 기업이 있다면, 이를 이용하는 것도 하나의 방법입니다. 중요한 것은 충분한 정보를 바탕으로 자신의 가치관에 맞는 선택을 하는 것입니다.